Bài học kinh doanh từ chú xe ôm
Có bao giờ bạn từng nghĩ, bản thân phải học kinh doanh thực chiến từ một chú xe ôm học chưa hết cấp 3 chưa?
Mình chưa từng nghĩ đến chuyện ấy nhưng đợt gần đây ngồi quan sát chú Hiếu xe ôm cạnh nhà, mình mới thấy thế giới này rộng lớn như nào. Nhà chú chỉ có sơ sơ vài miếng đất, 3 cái nhà 4 tầng ở mặt đường và một tiệm giặt ủi nho nhỏ thôi
Và đây là những gì mình quan sát được trong hai tháng qua:
Hiệu quả khi chú trọng đến trải nghiệm khách hàng
Trong nhà chú Hiếu có tới 4 cái mũ bảo hiểm giống nhau. Hôm nào đi làm về, chú cũng ngồi ngoài sân giặt mũ của ngày hôm ấy. Hôm sau chú lấy 2 mũ còn lại mang đi làm. Bởi vậy nên mũ lúc nào cũng sạch, khách lúc nào cũng yên tâm, chẳng bao giờ sợ đầu có “chấy” luôn!!!
Ngoài ra, khi khách lên xe, chú còn dùng tay để gạt chỗ chân cho khách. Thế nên, chị em phụ nữ quý chú lắm! Có một học sinh cấp 3 suốt ngày gọi chú bằng “bố chồng” nữa cơ!
Cái mà mình ấn tượng hơn cả đấy là chú có thể nhớ tên tất cả khách hàng chỉ với 2-3 lần gặp. Chú còn đầu tư hẳn điện thoại đen trắng để lưu những khách hàng thân thiết lại nữa
Không chỉ có một nguồn thu nhập duy nhất
Chú lái xe rất đông khách nhưng nó lại chẳng phải là nguồn thu duy nhất của chú
Cứ đến tầm giữa trưa, mình lại thấy chú không nhận khách nữa. Chú lái xe đến từng trường cấp 1,2,3 ở 4 huyện lân cận để thu tiền gì ấy. Ban đầu mình còn nghĩ chú Hiếu đi thu họ kiểu xã hội đen cơ! Nhưng thật ra, chú đi thu tiền xôi, bánh mì.
Nghe mẹ mình kể, xưa có 1 đợt chứ lai khách ra Hà Nội, thấy đâu đâu cũng có người ôm thúng xôi to đùng ngồi bán ở vỉa hè. Thế là… chú mang về quê áp dụng luôn!
Ban đầu chú mở thí điểm ở trường tiểu học gần nhà. Trộm vía! Vợ chú nấu xôi ngon, đa dạng các loại xôi với cả rẻ nữa nên đông khách lắm! Mỗi sáng bán từ 6h00 đến 8h00 là hết sạch, thế nên chú thuê luôn cái nhà cạnh trường học rồi bán thêm nước, thêm bánh mì pate, xúc xích…
Một điểm thành công, chú thuê thêm người rồi mở bán thêm ở trường cấp 2, cấp 3 trong huyện xong nhân rộng sang 4 huyện lân cận nữa. Thế là chú giàu từ đó!
Bon bon được nửa năm thì mô hình kinh doanh của chú gặp biến cố tí nữa thì toang. Ban đầu chú chủ quân, thế là có cô kia hủy hợp đồng, đền bù các thứ xong chiếm luôn cái điểm bán đắt khách nhất.
Chú Hiếu cay lắm nhưng cũng chẳng làm được gì vì mô hình này dễ bị sao chép. Khoảng 2-3 tháng suy nghĩ, chú Hiếu quyết định chơi lớn, chú chia lợi nhuận với tất cả các chủ nhà và cả người chú đang thuê để bán xôi luôn!
Chú chẳng cần ai phải mua lại “cổ phần” mà cứ thế phát miễn phí cho họ luôn. Từ đó trở đi, các cửa hàng của chú vận hành trơn tru, chẳng ai suy nghĩ đến việc “cướp” miếng ăn trắng trợn như trước nữa!
Thậm chí, chú còn coi các chủ nhà, các nhân viên của mình như khách hàng thân thiết và chăm sóc họ chẳng khác gì những “khách đi xe ôm”. Chú viết tất cả ngày sinh của gia đình họ, con cái họ ra một quyển sổ rồi đến ngày, chú tặng quà cáp đàng hàng luôn nữa đó!
Đấy! Hàng xóm nhà mình ngược đời thế đấy. Riêng cái tư duy tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chú Hiếu đã hơn hẳn những người cùng thế hệ.
0975460369
