Khách hàng chưa biết bạn, chưa có nhu cầu và cũng chưa quan tâm đến sản phẩm.
📌 Việc cần làm: Đánh thức nhu cầu tiềm ẩn
Viết bài: “5 dấu hiệu cho thấy da bạn đang cần được detox”
Quay video ngắn: “Lý do phụ nữ hiện đại nên bổ sung Omega-3 mỗi ngày”
Chia sẻ tips: “Tại sao nên chọn sữa rửa mặt dịu nhẹ thay vì xà phòng thông thường?”
🎯 Mục tiêu: Khách hàng bắt đầu biết đến bạn và thấy nội dung của bạn hữu ích.
Họ tò mò, tìm hiểu thêm về bạn, bắt đầu tương tác với bài viết, inbox hỏi thông tin.
📌 Việc cần làm: Tạo sự tin tưởng và gắn kết
Mời họ vào nhóm Zalo/Facebook: “Cộng đồng da đẹp dáng xinh”
Gửi email hoặc tin nhắn với mini-tip mỗi ngày: “Cách dưỡng da buổi sáng trong 3 bước”
Tặng voucher nhỏ hoặc ebook miễn phí: “7 ngày làm đẹp từ bên trong”
🎯 Mục tiêu: Khách hàng thích bạn vì bạn mang lại giá trị thật.
Đây là lúc họ đã tin tưởng bạn, sẵn sàng thử sản phẩm.
📌 Việc cần làm: Chốt đơn khéo léo
Cá nhân hóa tư vấn: gọi tên, hỏi kỹ nhu cầu (da dầu, khô, nhạy cảm, sức khỏe xương khớp…)
Gửi review thật từ khách cũ: “Sau 2 tuần dùng collagen này, da chị H. sáng hơn hẳn.”
Đưa ra ưu đãi nhỏ: “Combo 3 sản phẩm chỉ 499K – freeship toàn quốc.”
🎯 Mục tiêu: Khách hàng ra quyết định mua hàng.
Sau khi họ mua và hài lòng, hãy biến họ thành kênh marketing miễn phí cho bạn.
📌 Việc cần làm: Giữ liên hệ và tạo sự gắn bó
Hỏi thăm sau khi dùng: “Chị dùng canxi thấy ổn không? Em gửi thêm hướng dẫn để chị theo dõi nhé.”
Xin feedback ảnh/video để đăng lại.
Gửi quà nhỏ: mặt nạ, sample, voucher giảm giá nếu họ giới thiệu bạn bè.
🎯 Mục tiêu: Họ yêu bạn – giới thiệu bạn cho nhiều người khác.
Người lạ không mua hàng ngay. Họ chỉ mua khi đi qua đủ 4 bước:
Biết bạn – nhờ nội dung lan tỏa
Thích bạn – nhờ sự chia sẻ giá trị thật
Tin bạn – nhờ review và trải nghiệm cá nhân hóa
Trung thành với bạn – nhờ chăm sóc sau bán
👉 Vì vậy, thay vì “ép bán hàng”, hãy xây hành trình khiến khách hàng BIẾT – THÍCH – TIN – NHỚ bạn. Đó mới là cách để biến người lạ thành khách hàng trung thành trong ngành làm đẹp & sức khỏe.
0975460369
